售后服务
产品保修政策
一年整机质保,3 个月内质量问题免费换新。
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一
质保期限
安瑞亚官方商城所售全部商品,均享有一年整机质保服务,质保周期自商品签收当日起计算。
商品签收后 3 个月内,如因质量问题发生故障,可申请免费换新服务。
二
质保范围
在质保期内,商品因非人为原因导致的质量故障,属于免费质保范围,包括但不限于产品本身元器件故障、功能异常等制造缺陷。
三
质保服务内容
属于质保范围内的商品,我们将免费提供以下服务:
- 专业检测服务:对故障商品进行全面检测,确定故障原因;
- 免费维修服务:对检测确认的质量故障进行免费维修;
- 零件更换服务:维修过程中所需更换的零配件费用由我方承担。
四
不属于质保范围的情形
以下情况导致的商品损坏,不在免费质保范围内,需付费维修:
- 人为摔损、磕碰、挤压造成的外观或内部损坏;
- 进水、受潮、液体渗入导致的故障;
- 私自拆机、改造、改装或非官方授权维修造成的损坏;
- 不当使用、违规操作或未按产品说明书要求使用造成的损坏;
- 保养不当、清洁不当造成的损坏或老化;
- 保修凭证与产品型号不符,或保修凭证被涂改、伪造;
- 产品 SN 二维码被损坏或模糊不清无法识别;
- 超出质保期限;
- 不可抗力因素(如火灾、雷击、地震、水灾等)造成的损坏。
五
保修凭证
消费者可凭以下任一有效凭证享受保修服务:
| 保修凭证 | 说明 |
|---|---|
| 电子发票 / 纸质发票 | 官网或小程序商城订单开取的发票 |
| 电子购买凭证 | 官网或安瑞亚官方小程序商城“我的订单”页面截图 |
| 产品 SN 二维码 | 扫描后显示的收货扫码日期 |
- 如能提供有效发票或电子购买凭证,保修起始日期以发票/凭证载明的购买日期为准。
- 如能证明实际收货日期与上述凭证日期不一致的,可按照实际签收日期起算保修期。
六
付费维修服务
超出质保期限或不属于免费质保范围的商品,我们提供有偿维修服务。维修费用将根据实际检测结果和更换配件情况另行报价,经您确认同意后再进行维修。
七
运费说明
| 情形 | 寄来运费 | 寄回运费 |
|---|---|---|
| 质保期内非人为质量故障 | 用户承担 | 安瑞亚承担 |
| 人为损坏或过保维修 | 用户承担 | 安瑞亚承担 |
| 签收 7 日内质量问题退换货 | 安瑞亚承担 | 安瑞亚承担 |
八
维修质量承诺
- 在保修期内进行整机更换的(不含配件),更换后的整机重新计算保修期。
- 在保修期内更换部件的,主机继续按原保修期执行。如更换部件时原保修期剩余不足 30 天,则主机保修期统一延长至 30 天(自维修完成之日起计算)。更换后的部件按主机剩余保修期或 90 天质保中较长者执行。
- 保修期内更换的部件享有 90 天的有限保修期(自维修完成之日起计算)。
十
联系我们
- 官方网站:https://www.anray.com
- 官方小程序商城:微信搜索“安瑞亚”官方小程序
- 客服渠道:官网“联系我们”、小程序商城“在线客服”
- 服务时间:工作日 8:30–18:00(节假日以官网公告为准)