售后服务

寄修政策

保修期内免费维修、过保有偿维修,先检测后报价。

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一

服务说明

寄修服务是指您将故障商品通过快递寄送至我方指定地址,由专业维修人员进行检测和维修后,再将商品寄回的售后服务方式。

适用于以下场景:

  • 超出退换货期限、仍在质保期内的质量故障;
  • 超出质保期或属于人为损坏的付费维修场景。
二

适用范围

（一）保修期内免费维修(寄修)　同时满足以下条件的,可享受保修期内免费维修服务:

  1. 商品签收超过 7 天、仍在一年质保期内;
  2. 故障属于非人为原因导致的质量问题;
  3. 不属于 《产品保修政策》 中列明的免责情形。

（二）付费寄修　以下情况需付费寄修:

  1. 超出一年质保期限的商品;
  2. 因人为摔损、进水、私自拆机、不当使用等造成的损坏;
  3. 其他不属于免费质保范围的故障。
我们提供有偿维修服务,所有付费维修均先检测后报价,经您确认同意后再进行维修。
三

寄修前准备

在寄出产品前,请完成以下准备工作:

  1. 联系客服(务必第一步操作):通过安瑞亚官方商城在线客服联系售后,提供订单号、产品型号、故障描述(建议附照片或视频)。
  2. 获取售后地址:客服将根据您的情况核实订单信息,确认后提供售后寄修地址及寄回注意事项。
四

寄修流程

步骤操作说明
第 1 步联系官网客服,描述故障现象并提供订单信息
第 2 步客服核对信息后,确认寄修方案并告知寄回地址及注意事项
第 3 步按照客服指引,将商品妥善包装后寄送至指定地址,寄出后告知客服快递单号
第 4 步我方收到商品后进行专业检测(3 个工作日):保修期内免费维修直接安排;付费寄修先出具报价,您确认后再维修
第 5 步维修完成后,将商品寄回您指定的收货地址
五

运费说明

情形寄来运费寄回运费
保修期内非人为质量故障(签收 7 天后)用户承担安瑞亚承担
保修期内人为损坏用户承担安瑞亚承担
超出保修期(有偿维修)用户承担安瑞亚承担
六

注意事项

  1. 请务必先联系客服获取寄修指引和指定地址,切勿自行直接寄回,以免影响售后受理或造成丢件。
  2. 寄回时请妥善包装(建议使用原包装盒并添加缓冲材料),避免运输过程中造成二次损坏;建议对寄件进行保价,运输途中发生的损坏、丢失由用户与快递公司协商处理。
  3. 请随商品附上寄修卡,或联系人、联系电话、收货地址及故障说明,以便仓库快速识别和处理。
  4. 付费维修说明:付费维修如检测后您不同意维修方案,可申请原样退回,无需承担寄回运费。
  5. 旧件处理:免费保修情形下更换下来的旧件归安瑞亚所有;付费维修情形下更换下来的旧件,您可要求取回。
七

维修周期

一般故障维修周期为收到商品后 3 个工作日(不含在途时间),特殊故障或需调货配件的情况可能有所延长,具体以客服实际告知为准。

八

联系我们

  • 官方网站:https://www.anray.com
  • 官方小程序商城:微信搜索“安瑞亚”官方小程序
  • 客服渠道:官网“联系我们”、小程序商城“在线客服”
  • 服务时间:工作日 8:30–18:00(节假日以官网公告为准)

需要寄修?先联系客服。

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