退换政策

一

7 天无理由退货

（一）申请条件　申请无理由退货需同时满足以下全部条件:

1. 自商品签收之日起 7 天内提交退货申请;
2. 商品完好、不影响二次销售,具体包括:原包装干净完整、附件齐全、产品与包装盒对应一致;
3. 随商品发出的赠品(如有)需一并退回;
4. 商品无使用痕迹、无外观损伤。

（二）运费承担　非质量原因退货(如买错款式/颜色、个人不想要等),寄回运费由买家自行承担。

（三）特殊情况　若退回商品存在外观损伤、功能故障、缺少原包装、包装破损脏污等影响二次销售的情况,仓库签收验货判定不符合退货标准的,将在 72 小时内联系用户说明情况,并提供完整拆箱验货视频作为凭证;商品将原路退回,本次退货申请不予通过。

二

质量问题退换货

（一）7 天内质量问题　商品签收 7 天内出现产品质量问题,可申请退换货,由此产生的寄回运费由安瑞亚承担。请先联系客服,并按指引寄回商品;未按指引操作导致售后无法受理的,相关损失由买家自行承担。

（二）超出 7 天质量问题　签收超过 7 天、仍在一年质保期内的商品,如属非人为原因导致的质量故障,将转入保修流程,提供免费检测和维修服务(3 个月内因质量问题可免费换新)。具体详见 《产品保修政策》。

三

退换货流程

步骤	操作说明
第 1 步	第一时间联系安瑞亚官网客服,说明退换货原因
第 2 步	客服核对订单信息后,出具售后处理方案
第 3 步	根据客服指引及时寄回退货产品,并在订单页填写退货快递单号
第 4 步	仓库签收核验无误后,完成退款或换货操作(3 个工作日)

四

不予退换货的情形

1. 非安瑞亚官方商城出售的商品;
2. 因使用、保管、维护不当造成损坏的商品;
3. 退货申请审核通过后,5 天内未寄出退货商品的订单;
4. 退货申请审核通过后,逾期未填写退货快递单号的订单(系统将自动取消退货申请)。

五

特别说明

（一）快递运输问题

• 签收前:因运输造成的商品破损、压坏、丢失等情况,由安瑞亚承担全部责任。请在签收时当面开箱验货,如发现问题,当场拒收并向快递员说明情况,同时联系客服处理。
• 签收后:请在 24 小时内提供外包装、快递面单、商品破损的照片或视频,客服将协助用户联系快递方处理。请勿超时反馈。

（二）错发漏发　收到商品后,请及时核对型号、数量,如发现错发、漏发,请在 24 小时内联系客服处理。请勿超时反馈。

六

联系我们

• 官方网站:https://www.anray.com
• 官方小程序商城:微信搜索“安瑞亚”官方小程序
• 客服渠道:官网“联系我们”、小程序商城“在线客服”
• 服务时间:工作日 8:30–18:00(节假日以官网公告为准)